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2025-08-01
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在香港生活十余年,也在附近大学工作超过五年,过去曾多次与同事光顾千两,虽然服务人员常常较为忙碌,但整体服务态度尚属可接受。然而,这次带家人(包括年长的父母、幼儿与婴儿)前往用餐,却遭遇了极为失望的服务体验。入座时,一位年长的服务员将我们安排在角落的一张四人桌上,明知婴儿需占一个座位,仍让我的父母与幼儿三人挤在两个位置上,毫无调整空间。之后负责点餐的是一位年轻服务员,在我们点选了价格较高的菜品后,她仍表现出明显的不耐烦与冷漠,全程用斜视应对,语气傲慢,态度令人极不舒服,仿佛我们只是她急于打发的麻烦。点餐后我为孩子要了冰水,但上菜时仍未送来。准备寿喜锅时,这位年轻服务员依旧脸色难看,像是我们欠了她什么。此时年长服务员接手操作,但用猪油擦锅时引起大量油烟,父母被迫稍微移开座位躲避。但服务员非但未理解,反而严厉要求我们立刻回座,并称“你们靠过去别人就不会来坐了”,语气强硬、不容置疑。原本可以用更温和的方式沟通的场面,却硬生生被她上纲上线,仿佛是在刻意寻找“内地客人”的不是。事后我们要求见主管,虽然对方加拼小桌,并表示会加强对服务生的培训,但并未就服务人员的态度问题作出正式道歉。这让我始终无法理
入座时,一位年长的服务员将我们安排在角落的一张四人桌上,明知婴儿需占一个座位,仍让我的父母与幼儿三人挤在两个位置上,毫无调整空间。之后负责点餐的是一位年轻服务员,在我们点选了价格较高的菜品后,她仍表现出明显的不耐烦与冷漠,全程用斜视应对,语气傲慢,态度令人极不舒服,仿佛我们只是她急于打发的麻烦。
点餐后我为孩子要了冰水,但上菜时仍未送来。准备寿喜锅时,这位年轻服务员依旧脸色难看,像是我们欠了她什么。此时年长服务员接手操作,但用猪油擦锅时引起大量油烟,父母被迫稍微移开座位躲避。但服务员非但未理解,反而严厉要求我们立刻回座,并称“你们靠过去别人就不会来坐了”,语气强硬、不容置疑。原本可以用更温和的方式沟通的场面,却硬生生被她上纲上线,仿佛是在刻意寻找“内地客人”的不是。
事后我们要求见主管,虽然对方加拼小桌,并表示会加强对服务生的培训,但并未就服务人员的态度问题作出正式道歉。这让我始终无法理解,到底是我们“来自内地”的身份,还是带着小孩的家庭构成让这些服务员如此不满。尽管我们已尽力保持安静、不打扰他人,却仍遭遇冷眼相待。
在香港生活多年,这是我第一次在餐厅感受到如此明显的排斥与不欢迎。食物虽仍有水准,但这次的服务体验令人痛心。建议带小孩的家庭,或是内地旅客三思而行。
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