大家樂 (已結業)

敬啟者本人於2006年6月18日,晚上六時三十分與友人惠顧柴灣環翠邨環翠商場二樓的大家樂分店,發生了一些不合理的遭遇,詳長如下:當我在收銀處購票後有一中年男子突然插隊向收銀員購票,但當時還有很多人在排隊,但收銀員竟容許其插隊行為.當我排隊取食物時,取食物的地方收票非常慢,我呆站了接近5分鐘,進展也沒改善,但該名中年男子不耐煩地走向隊前交票給職員取食物,我當時高聲呼叫”要排隊”,但沒有職員理會,我當時立即向隊前的經理(吳婉珍)質問,為何容許其職員替插隊的中年男子優先服務(但該名中年男子並非傷殘人仕).吳經理竟然給我的答覆是該名男子只是”購買少少東西”,我便反問吳經理是否只是購買少少東西就不用排隊,吳經理便再沒有回答我的問題,我一怒之下,便退錢離開.貴為一間上市的大型快餐店,竟然容許職員及經理默許插隊行為,而且理直氣壯,貴公司是否向員工指引”購買少少東西”就不用排隊?而我買得多就必須排隊?這件事情的起因,完全因為貴分店的人力資源缺乏效率引致該名男子不耐煩插隊,而處理事件的經理完全不稱職,還給了一個完全錯誤的訊息給顧客及員工.這件事對我而言,是破壞了貴公司的宗旨及形像,希望貴公司給我一個滿意