本人過往會於店舖堂食，堂食等待時間都每次平均15分鐘，但今天7/2下雨天，本人提早於12:22外送平台落ORDER外送服務，當時系統顯示送達時間12:55-13:15，本人見時間合理便落ORDER，但於13:20因未見有外送服務電話到，及系統顯示送達時間已推遲至13:25-13:35，於是直接電62714328店舖查詢，服務員表示此為外送平台問題，無人接ORDER與店無關，餐已出(店員說話不斷重覆)，本人再強調，外送平台如果一直未有人接單，餐膳是否一直放到食店17:00關門為止，係未一直唔送餐及唔通知本人，店員沒有正面回答，並重覆你同外送平台反映，唔關店舖事，最終本人約於13:30到店直接取餐，遇到外送平台職員，她表示剛接單到店，張單剛剛接即到，取餐後亦即時離開該店。
本人認為事件一單還一單，外送平台有問題，本人會反映，但KIMBO店員亦應可與外送平台聯絡，及與客戶(本人)聯絡如何能妥善送達餐膳(例如：提議可否自取等)
食物12:22落ORDER，如果本人13:20不主動與店員聯絡(才知道沒有送貨員)，13:30本人亦不主動到店取餐，1個漢堡包餐90分鐘（見附圖）
以上食记乃用户个人意见 , 并不代表OpenRice之观点。
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PhoebePhelp
你好👋🏿 我是店舖的admin，關於你對外賣平台送餐時間的疑問，我非常建樓你入呢個fb group關注一下，https://www.facebook.com/share/j8rAUW4uJq4A97Ka/?mibextid=K35XfP，香港目前有3個外賣平台，以前有4個，綠色嗰個係出名唔請人，而且人工低（價單咸）。好多外賣員一般會雙開、三開，同一時間係手有幾張單。而且綠色app個派單系統係幾古怪的。希望你可以理解本店有好多不能控制的事宜，我哋好多時候要處理一啲嘢係需要經過外賣平台cs，而你知道佢哋有絕大部份都不是hk based，係海外電話cs 處理，只係講半咸淡廣東話咁解。當天你面對
PhoebePhelp
字數有限 小編會在社交平台交代一事，望諒解。不好意思🙏🏿
用餐日期
2024-02-07
等候时间
80 分钟 (外卖送餐)
