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2006-11-01
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於十月初時，我下班時候途經APM商場，看見商場宣傳新的換領禮品。我看到當中包括『白木屋』日本料理的禮卷(每張港幣50元)，於是我便到服務處查詢。服務員告訴我這張禮卷並未規定每次使用多少張，而禮卷上的確也沒有列出這樣的一個條款。於是我便跟服務員換取了3張『白木屋』日本料理禮卷。昨天碰巧到APM Palace看電影，順理成章地我與朋友便到了『白木屋』吃日本料理了。食物不錯，服務生招呼也可以，一心想著會再來的樣子。正當我們取出於商場換領的禮卷時，服務員跟我們說：「對不起，每次只可以使用一張禮卷!」。我們頓時覺得很突然，其後該餐廳的副經理走來告訴我們同樣事宜，氣沖沖地說：「禮卷上已經列明『如有任何爭議，以白木屋之決定為準』，你們可以隨便投訴我們!」。他並說：「為什麼你們於換領禮卷時不先問問我們?」我們跟他理論，可惜對方拒絕並說這只是商場單方面的責任，我們唯有要求與餐廳經理及商場人員理論。 最後只找來商場當值經理。經過商場經理解釋後，我們要求餐廳方面書面寫下這件事情，以便我們循其他途徑尋求協助。可是，餐廳副經理斷然拒絕了。經理先生說APM商場要求不要列上「每次只可以使用一張禮卷」這一條款，因為太
於十月初時，我下班時候途經APM商場，看見商場宣傳新的換領禮品。我看到當中包括『白木屋』日本料理的禮卷(每張港幣50元)，於是我便到服務處查詢。服務員告訴我這張禮卷並未規定每次使用多少張，而禮卷上的確也沒有列出這樣的一個條款。於是我便跟服務員換取了3張『白木屋』日本料理禮卷。
昨天碰巧到APM Palace看電影，順理成章地我與朋友便到了『白木屋』吃日本料理了。食物不錯，服務生招呼也可以，一心想著會再來的樣子。正當我們取出於商場換領的禮卷時，服務員跟我們說：「對不起，每次只可以使用一張禮卷!」。
我們頓時覺得很突然，其後該餐廳的副經理走來告訴我們同樣事宜，氣沖沖地說：「禮卷上已經列明『如有任何爭議，以白木屋之決定為準』，你們可以隨便投訴我們!」。他並說：「為什麼你們於換領禮卷時不先問問我們?」我們跟他理論，可惜對方拒絕並說這只是商場單方面的責任，我們唯有要求與餐廳經理及商場人員理論。
最後只找來商場當值經理。經過商場經理解釋後，我們要求餐廳方面書面寫下這件事情，以便我們循其他途徑尋求協助。可是，餐廳副經理斷然拒絕了。
經理先生說APM商場要求不要列上「每次只可以使用一張禮卷」這一條款，因為太多條款會大大減低該禮卷的吸引力(7項條款跟8項真的有這麼大的分別嗎? 一項重要的條文真的能這麼輕率地刪除嗎?)。該「禮卷」上亦有註明「此卷不能兌換現金及不設找贖」，但卻沒有列上「每次只可以使用一張禮卷」。而這張禮卷實為一封信件(A4大小)，信中有餐廳及商場負責人的簽署作實。
在電話與這位經理先生理論後，他同意餐廳方面書面寫下事發經過，但卻要求加上「因為商場處理不善」字眼。我們深感莫名其妙，但最終也答允。可是最後他們只寫下「餐廳每次只收一張禮卷」及「因為商場處理不善」等字眼。
遇到這麼前後反覆之行為，我們最終唯有選擇報警備案，以求有一公平之記錄。
在這件事情中，我們可以選擇息事寧人，但我們還是堅持心中的公正。試想香港的商店怎麼可以這樣擅自更改條款?
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