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ver. 18.2.19

一般用戶的點餐服務條款和細則 (包括外賣自取服務和自助點餐服務)(“點餐服務條款”)


下文所載的條款和細則(簡稱“點餐服務條款”),適用於用戶進入和使用任何渠道與本公司已簽訂有關通過渠道刊登廣告和銷售食品服務訂單的商家以進行食品和/或飲料(“食品”)的網上訂購(“點餐服務”)。通過進入或使用外賣服務和/或自助點餐服務,用戶確認他們已經閱讀,理解和接受此點餐服務條款、條款和細則以及私隱政策並同意受其約束。

在此點餐服務條款中,“您”和“用戶”是指任何使用外賣服務和/或自助點餐服務或由本公司提供的任何其他網上訂購服務的用戶。在此處未定義的術語將在條款和細則中有規定的含義。

  1. 點餐服務
    1. 點餐服務僅供個人使用和非商業用途。您必須年滿18歲並 (i) 根據條款和細則第2.1條條款註冊成為會員才可於渠道上設立會員帳戶(“帳戶”)以使用外賣自取服務或自助點餐服務; (ii) 在本公司指定的第三方支付服務供應商設立帳戶,以便使用自助點餐服務。
    2. 外賣自取服務和自助點餐服務可以讓用戶進行網上訂購(“外賣訂單或自助訂單”),並通過渠道向相關商家付款,而用戶需前往當提交外賣訂單或自助訂單時在渠道上顯示由商家指定的參與餐廳/商店(“取餐點”)領取食品。
    3. 本公司僅為您和商家提供渠道作為媒體以完成任何外賣訂單和/或自助點餐的網上訂購和付款流程,並不就任何商家提供的任何食品做預備,保證或承擔責任。履行您的外賣訂單和/或自助點餐是商家的責任。
    4. 對於商家、參與餐廳/商店和/或取餐點的任何行為或疏忽 (包括服務不足、不正確的商品或價格、食品或飲料的質量、準備外賣訂單或自助訂單時所需要的時間等) ,本公司不會承擔任何責任。
  2. 外賣訂單/自助點餐
    1. 當用戶通過渠道提交外賣訂單或自助訂單並為外賣訂單或自助訂單付款時,該外賣訂單或自助訂單將會直接發送至相關的商家以確認接受該外賣訂單或自助訂單;於商家接受訂單後,該外賣訂單或自助訂單將會在渠道上顯示的時間 (“預定時間”)準備妥當,並於取餐點以供領取。
    2. 一旦商家接受了您的外賣訂單或自助訂單,即代表物品銷售已完成。此時,就您於渠道上訂購的任何食品(“已訂購食品”),您和此相關的商家的買賣合同已經形成。本公司將根據其系統上的記錄以確定商家於何時接受了外賣訂單或自助訂單。
    3. 您有義務確保您於渠道上註冊的電郵地址和電話號碼是正確,以供本公司就有關外賣訂單或自助點餐的任何問題與您進行溝通。
    4. 如您未能在預定時間後的120分鐘內從取餐處領取已訂購的食品,您同意您放棄索取該已訂購食品的權利,並無權就該已訂購的食品要求作出任何退款。另外,您亦同意及接受商家有權不向您提供已訂購的食品。
    5. 所有食品供應均視乎情況而定。 商家可在確認外賣訂單或自助訂單後就無法提供的任何食品提供代替品。若您不同意接受此類替代方案,商家會將您購買相關食品已支付的費用退還到您用於購買此類食品的信用卡、扣賬卡或其他任何支付渠道。
    6. 如您對任何食物有過敏,您應在外賣訂單或自助訂單下單前聯絡相關的商家。 如您訂購的任何食品不符合您的飲食或任何其他要求和限制,本公司將不承擔任何責任。
    7. 本公司對任何食品的數量、質量、味道或新鮮度不會承擔任何責任。
    8. 酒精類飲料只能出售給18歲或以上的用戶。 通過訂購包含酒精的外賣訂單或自助訂單,您明確聲明並保證您已年滿18歲,而在取餐處的工作人員的合理要求下,您將需要向其出示您的香港身份證,以核實您的年齡。
  3. 取消和退貨
    1. 對於任何外賣訂單,您有權在相關的商家確認外賣訂單之前通過渠道取消外賣訂單。因此,任何外賣訂單在商家接受後都不能被您取消及您將無法獲得任何退款。就本條款而言,本公司將根據其系統上的記錄以確定商家是否已接受了外賣訂單,而取決最終的決定。
    2. 對於任何自助訂單,在您通過渠道下單後,您將不能取消任何自助訂單。
    3. 本公司和商家亦可取消任何外賣訂單或自助訂單,就此,您將會在渠道上收到通知。 若根據本條款取消的任何訂單,您將不會被收取任何費用。 在本公司或商家取消外賣訂單之前已支付的款項,將通過您用於支付訂單的相同的方式進行退款。
    4. 所有通過渠道已銷售的食品都不能由您作出變更或退回以獲得退款。
  4. 價格和付款方式
    1. 每項食品的價格(“列出價格”)會顯示在渠道上。 所有列出價格可能會有所變動,但這些變更是不會影響您通過渠道已下單的任何外賣訂單或自助訂單。
    2. 用戶應使用渠道中指定的信用卡或扣賬卡或電子錢包(“支付賬戶”)通過渠道對已訂購的食品進行全額付款(“付款”)。 一旦商家確認外賣訂單或自助訂單,即表示您的支付帳戶將會被授權進行此付款。
    3. 商家授權本公司代其接受已訂購食品的付款。
  5. 責任
    1. 在法律允許的最大範圍內,對於因合同、侵權(包括但不限於疏忽)或因您使用或無法使用點餐服務而產生的任何直接、間接、特殊或後果性損失或損害,本公司不承擔任何責任。
    2. 在任何情況下並受適用法律所約束,本公司對您因使用點餐服務而產生或與之相關的所有索償和費用的總責任只限於您在外賣訂單和/或自助訂單中為已付款訂購食品的購買價格。

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