qcericho's Profile

同一家人諗住去食飯，入到去同個男職員講4位，佢話：「四位要等一等」。咁我哋就聽佢指示喺度等。但係之後發現比我們更遲來到的人已被安排入座。所以就向另外一個女職員（店長）問吓仲需要等幾耐。但佢竟然話我們冇攞飛，不能安排入座。我即刻話係嗰位男職員叫我哋等，冇叫我們要取票，我們只按他指示等。但她堅持有票才能入座。之後同個男職員對質，佢竟然話：「喺啊，係要有飛先至可以入座」。我反問他點解當時佢唔叫我攞飛，而是叫我等？他一副不屑的態度回答我：「我點知你有冇票啫！」。然而，當時身為店長的那位職員亦冷處理問題，冇嘗試去了解和處理事件，只是一再強調「有票才入得」，當我話要投訴嗰個男職員時，店長更表示唔知道有咩投訴渠道。我都知有時候溝通上面難免出現一些誤會。但當天最嬲嘅係佢哋嘅態度，職員喺接待顧客時，沒有清楚指示顧客要如何入座，甚至給予錯誤指示。之後竟然怪責顧客自己沒有取票！客人到店時，如果還未滿座，就直接帶領入座；如果滿座就請客人取一張票，這樣的程序有這麼難嗎？既然客人都在你面前詢問，而入座的規則是要先取票的話，又為何不先確認客人有沒有已經取票？而兩位職員沒有積極去了解和處理，由頭到尾的態度像是「這是你的問題，為什麼你不取票？」、「這不是我的責任」、「係你唔識規矩」……。去得呢啲價位同埋格局嘅餐廳，其實都唔期望會有乜嘢好嘅服務，但係估唔到連基本嘅尊重都冇！由普通職員到店長都係離晒譜。…Read More