致麻布茶房的投訴函我與家人於2019年6月16日中午於貴公司位於新蒲崗Mikiki分店用餐，本人的父親卻遭該分店經理李小姐把一碗滾燙的麵豉湯灑在背上，弄得全身濕透及背部紅腫(請參見圖片)。首先，把食物撒在客人身上，就算是無心之失，也是件不可接受的過犯。本人的父親遭該分店經理李小姐灑得一身滾燙的麵豉湯後，雖不至於嚴重燙傷但其背部立見紅腫(請參見圖片) 。試想想，若把滾湯灑在幼童身上，其’後果會不堪設想。請貴公司不要縱容屬下員工馬虎上菜，罔顧客人的安全。事後該分店經理李小姐敷衍地說了一句”對唔住我唔係有心”其態度完全沒有誠意，而且除了給予毛巾擦身外並沒有主動提供協助 (例如主動提供冰塊為燙紅的背部降溫等)。我們直接跟李小姐表達不滿，直斥其＂翻湯之過＂，李小姐卻以惡劣的態度大聲回應道 “我已經講左對唔住啦，你想我點啫，送你地去醫院好唔好” ，其態度極不耐煩且毫無歉意。本來見父親背部紅腫但無大礙想將此事作罷，但李小姐極不尊重的回應簡直是火上加油，不可接受。再者，在事發當天，本人眼見貴為新蒲崗Mikiki分店經理的李小姐正在培訓貴公司的新員工。但李小姐如此惡待客人，會令下屬上行下效令貴公司的服務日益差劣。本人曾致電貴公司東九龍分區經理周先生投訴此事，而周先生承諾跟進並會於三天內給予回復，但三天過去，本人並沒有收到回復。既然貴公司不切供客人表達意見的官方渠道，本人別無他法只可把在MIKIKI分店的不快經歷公諸於此，但願以上意見能上達貴公司的關理層，令貴公司能有機會了解並正視轄下分店低劣的服務質素。屬下員工惡劣的服務態度為貴公司之大患也，若不正視此漏弊，客人必不重臨光顧，貴公司結業此日可待。…Read More
