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2025-03-07
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尊敬的雲在線餐廳管理團隊：我想對最近一次的外賣經歷表達我的不滿。根據您的承諾，我們於11:00AM下達的訂單應在1:00 PM準時送達，但實際上我們等到了1:35 PM，卻仍未收到餐點。期間，我的同事曾打電話詢問情況，您方告知如果在10分鐘內未送達便會退錢，但最後不僅超過了10分鐘，甚至也沒有退還我們的款項。在寒冷的天氣和雨中，我們三個人無奈地在門口等了35分鐘。儘管我們嘗試通過訊息進行溝通，但始終沒有得到任何回覆。最終，您只退還了10%的金額，這無法彌補我們的等待和不便。我們認為如果餐廳未有足夠人手可以應對大量訂單的話，大可以告知我們/拒絕我們的外賣要求，但是餐廳為了賺錢盲目接單，並在電話內許下空頭支票的補償承諾，最後卻以幾十蚊打發我們。希望您能重視這次的服務問題，並對此作出合理的解決方案。我期待您的回覆。謝謝。此致 一直以來支持貴店的顧客
我想對最近一次的外賣經歷表達我的不滿。根據您的承諾，我們於11:00AM下達的訂單應在1:00 PM準時送達，但實際上我們等到了1:35 PM，卻仍未收到餐點。期間，我的同事曾打電話詢問情況，您方告知如果在10分鐘內未送達便會退錢，但最後不僅超過了10分鐘，甚至也沒有退還我們的款項。
在寒冷的天氣和雨中，我們三個人無奈地在門口等了35分鐘。儘管我們嘗試通過訊息進行溝通，但始終沒有得到任何回覆。最終，您只退還了10%的金額，這無法彌補我們的等待和不便。
我們認為如果餐廳未有足夠人手可以應對大量訂單的話，大可以告知我們/拒絕我們的外賣要求，但是餐廳為了賺錢盲目接單，並在電話內許下空頭支票的補償承諾，最後卻以幾十蚊打發我們。
希望您能重視這次的服務問題，並對此作出合理的解決方案。我期待您的回覆。
謝謝。
此致
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