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2025-08-16
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我們點了早餐熱飲,同行的小朋友因趕時間無法飲用過熱飲品。我們僅是**「請求」給予幾粒冰塊**(注意,並非要求整杯凍飲或額外飲品),希望能稍微降溫讓孩子能喝。然而,服務員竟告知**需額外加收三元,理由是「當作凍飲計算」**。對此不合理要求,我們向經理反映。經理最初的論點竟是「很多客人為省三元而這樣要求」,彷彿我們是貪圖小便宜之人,而非基於實際需求(照顧趕時間的孩子)。這不僅是對顧客動機的惡意揣測,更完全**忽略了兒童的實際需求和家長的焦急心情**。在我們據理力爭後,經理才「勉強」同意提供幾粒冰塊。但此時我們已因趕時間必須離開,且整個過程讓我們感覺**不是在接受服務,而是在「乞求」幾粒本應合理的幫助**,感受極差。更令人錯愕的是,結帳時帳單上竟**「自動」減免三元**。此舉非但沒有平息不滿,反而**加深了被羞辱的感覺**!這三元是什麼?是施捨?是打發?還是對我們「成功乞討」的確認?這完全曲解了我們的訴求核心——我們需要的是對顧客(尤其是有兒童的家庭)處境的基本體諒與彈性處理,而非事後像打發乞丐一樣的「折扣」。這三元折扣,彷彿在說「錢還你,別吵了」,徹底**踐踏了顧客的尊嚴**,完全不明白我
對此不合理要求,我們向經理反映。經理最初的論點竟是「很多客人為省三元而這樣要求」,彷彿我們是貪圖小便宜之人,而非基於實際需求(照顧趕時間的孩子)。這不僅是對顧客動機的惡意揣測,更完全**忽略了兒童的實際需求和家長的焦急心情**。在我們據理力爭後,經理才「勉強」同意提供幾粒冰塊。但此時我們已因趕時間必須離開,且整個過程讓我們感覺**不是在接受服務,而是在「乞求」幾粒本應合理的幫助**,感受極差。
更令人錯愕的是,結帳時帳單上竟**「自動」減免三元**。此舉非但沒有平息不滿,反而**加深了被羞辱的感覺**!這三元是什麼?是施捨?是打發?還是對我們「成功乞討」的確認?這完全曲解了我們的訴求核心——我們需要的是對顧客(尤其是有兒童的家庭)處境的基本體諒與彈性處理,而非事後像打發乞丐一樣的「折扣」。這三元折扣,彷彿在說「錢還你,別吵了」,徹底**踐踏了顧客的尊嚴**,完全不明白我們投訴的初衷是要求合理的對待。
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