徐小愛媽's Profile

4PM on 16 May: The short waitress in black uniform started to take away my fork just after I paid the bill, while I was still sitting at the table and tried to use it to pack the food. And she almost grabbed it from my hand. There was no queue at the time and no any one waiting for the table. So I was very confused with her behaviour. I don’t think she intentionally to be unfriendly. But I believe she just ignored the customer’s needs and tried to finish her own task whatever. I’ve been this restaurant for several times during the afternoon time. Their service was ALWAYS under average level. They have a long menu, but the taste of the food is just so so. It is just a convenient place for grabbing some quick food. Def not a good place for someone who wants good service and quality. …Read More

說起來我算是海底撈的老客人啦，從大陸吃到美國又吃到香港。東西好吃服務高級這些我就不過多贅述了。在這裡分享一件我在海底撈經歷的事情吧。自從海底撈在香港開店之後，我偶爾帶全家去店面光顧，但是更多時候我會打電話叫外賣自取。因為我真的是天冷時一個星期要吃1-2次火鍋的朋友，所以我覺得在家吃好方便，又不用顧忌時間和形象🤪。大概在去年12月中，就是上個月，有一次我從銅鑼灣海底撈叫了外賣，工人拿回家之後我發現少了一份羊肉，但是錢我是已經支付了的。於是我打電話給店鋪，是一個叫家明的店員聽電話，他聽我說完馬上check左單，半分鐘都沒有猶豫就說「我給您送過去家裡吧」。可是我家好遠（在鴨脷洲附近），他說沒關係，是我們沒有檢查好。於是他放下電話20分鐘之內已經給我送了羊肉到家！半分錢沒收還一直道歉。然後他走了之後，沒腦的我才發現，原來還少了一份紅糖糍粑😭。我想算了，就打電話告訴他們紅糖糍粑那部分錢我就留著下次用。可是他們另一個店員接到電話，居然二話沒說又給我送了一次！！我很不好意思，畢竟第二次是我自己沒有事先check好。但是他們還是一直道歉，態度好到一個點。過完新年，1月初，我又叫了一次外賣，同樣是銅鑼灣店，接電話的同樣是家明，我在說我的電話時他聽出了我。他在電話裡面很開心跟我說了兩句。工人去取菜回來，我打開一看，居然有兩份羊肉。另外還有一張紅色信紙。我打開一看，居然是家明工工整整手寫的一封信，說謝謝我上一次沒有生他們的氣，感謝我再次給他們機會。因為他們記得我喜歡食羊肉，所以今次特意送我多一分羊肉。我即刻感動到😭。羊肉事小，但是他們這種態度這種服務這種誠心，我真的被感動到。於是我打了電話給他們感謝。前日因為有事忙到下午2點半，我帶小朋友去銅鑼灣門店食火鍋。坐下來，家明和他們的經理又走過來感謝我，我都不好意思了。他們很適時地走開，我們超級開心的大吃一頓之後，埋單時經理走過來說請問還需要點別的菜嗎？我說不需要了，埋單吧。結果經理很快走回來說，「我們已經給您埋過單了。謝謝您給我們多一次機會，這一次是我們請您吃飯」。我超級不好意思，一直說不要了，可是經理態度很謙遜禮貌，最後我也只好不再推託。所以，真的，如果你想要有一個開心的聚餐，甚至如果妳心情很LOW一個人想大吃一頓，海底撈絕對絕對是首選的首選！再次感謝海底撈的誠意和高質素的一切！…Read More